Repülőjárat késés kártérítés: mennyi jár és hogyan igényeld

Késett a repülőjáratod, és most azon gondolkodsz, jár-e ezért kártérítés? A jó hír: az EU261/2004 rendelet szerint sok esetben igen, és az összeg akár 600 euró is lehet utasonként. Ebben a cikkben megmutatjuk, mikor jogosult vagy kártérítésre, mennyi pénzről van szó, és milyen lépéseket kell megtenned.

Milyen esetben jár kártérítés késés miatt?

Az EU261-es rendelet minden olyan járatra vonatkozik, amely az Európai Unióból indul vagy uniós légitársaság üzemelteti és az EU-ba érkezik. Kártérítésre akkor vagy jogosult, ha a célállomásra legalább 3 órás késéssel érkezel meg, és a késés oka nem minősül „rendkívüli körülménynek” (pl. extrém időjárás, sztrájk, biztonsági kockázat).

Fontos: nem az indulás, hanem az érkezés késése számít. Ha a gép később indul, de útközben behozza az időt és 3 óránál kisebb késéssel érkezik, nem jár kártérítés.

Mennyi kártérítés jár a repülési távolság alapján?

A kártérítés összege a repült távolságtól függ, nem az árától vagy az utazási osztálytól:

• 250 euró — legfeljebb 1500 km távolságú járatokon
• 400 euró — 1500-3500 km közötti távolságú járatokon, illetve minden EU-n belüli, 1500 km-nél hosszabb járaton
• 600 euró — 3500 km-nél hosszabb, EU-n kívüli célállomásra tartó járatokon

Ezek az összegek utasonként járnak, tehát ha négyen utaztatok együtt, a teljes család kártérítése akár 2400 euró is lehet.

Milyen okok NEM mentesítik a légitársaságot?

Sok légitársaság megpróbál „rendkívüli körülményre” hivatkozni, hogy elkerülje a fizetést. Az alábbi okok azonban a légitársaság felelősségi körébe tartoznak, tehát nem mentesítenek a kártérítés alól:

• Nincs elérhető repülőgép vagy személyzet
• Műszaki hiba a repülőgépen
• Túlfoglalás
• Szervezési, logisztikai problémák

Ezzel szemben a valódi rendkívüli körülmények közé tartozik például az extrém időjárás, a légtérzár, a sztrájk (bizonyos esetekben) vagy a biztonsági kockázat.

Hogyan igényeld a kártérítést lépésről lépésre?

1. Gyűjtsd össze a bizonyítékokat. Beszállókártya, foglalási visszaigazolás, a tényleges indulási/érkezési idő igazolása (pl. repülőtéri kijelző fotója vagy a légitársaság applikációja).
2. Vedd fel a kapcsolatot a légitársasággal. Küldj hivatalos panaszt, amiben hivatkozol az EU261-es rendeletre és megadod a járat adatait.
3. Várj a válaszra. A légitársaságnak ésszerű időn belül (jellemzően pár héten belül) válaszolnia kell.
4. Ha elutasítanak vagy nem válaszolnak, fordulhatsz a nemzeti légiközlekedési hatósághoz vagy igénybe vehetsz egy kártérítési szolgáltatást, mint az AirHelp, amely átveszi az ügy intézését.

Mennyi ideig érvényes az igényed?

Az elévülési idő országonként eltérő, jellemzően 2–6 év a járat dátumától számítva. Ez azt jelenti, hogy egy tavalyi vagy akár néhány évvel ezelőtti késés miatt is igényelhetsz kártérítést, ha még nem tetted meg.

Gyakran ismételt kérdések

Jár-e kártérítés, ha csak az indulás késett, de a repülő behozta az időt?

Nem, csak az érkezési idő számít. Ha 3 óránál kevesebb a késés a célállomáson, nem jár kártérítés.

Mi van, ha a jegyet nem is te vetted, hanem valaki más foglalta neked?

Az igényjogosultság az utast illeti meg, függetlenül attól, ki fizette a jegyet.

Kell-e ügyvéd az igényléshez?

Nem feltétlenül. Egyszerűbb esetekben magad is elintézheted, bonyolultabb vagy elutasított ügyeknél érdemes szakértő szolgáltatást igénybe venni.