Wizz Air késés kártérítés: mennyi jár és hogyan igényeld

A Wizz Air a magyar utasok egyik legnépszerűbb légitársasága, de a fapados üzemi modell miatt a késések és törlések sem ritkák. A jó hír az, hogy a Wizz Air uniós légitársaságként teljes mértékben az EU261-es rendelet hatálya alá tartozik, tehát ugyanazok a kártérítési szabályok vonatkoznak rá, mint bármelyik más európai légitársaságra.

Mennyi kártérítés jár a Wizz Air késése esetén?

Ha a célállomásra legalább 3 órás késéssel érkezel, és a késés nem rendkívüli körülmény miatt történt, a következő összegekre vagy jogosult:

• 250 euró legfeljebb 1500 km-es járatokon
• 400 euró 1500-3500 km közötti, illetve minden EU-n belüli 1500 km feletti járaton
• 600 euró 3500 km feletti járatokon

Milyen kifogásokkal él leggyakrabban a Wizz Air?

Tapasztalatok szerint a Wizz Air gyakran hivatkozik az alábbi indokokra, amikor elutasítja vagy megpróbálja elkerülni a kártérítést:

• „Nem volt elérhető repülőgép” — ez a leggyakoribb indoklás, és fontos tudni, hogy ez nem minősül rendkívüli körülménynek, mert a légitársaság üzemeltetési/szervezési felelősségi körébe tartozik.
• „Légtérzár vagy időjárás” — ez lehet valódi rendkívüli körülmény, de érdemes ellenőrizni, hogy ténylegesen fennállt-e az adott napon és útvonalon.
• „Korábbi járat késése gyűrűzött tovább” — ha egy korábbi, más útvonalon repült járat késése okozta a te késésedet, ez szintén a légitársaság szervezési felelősségi körébe tartozik, tehát nem mentesít.

Milyen ellátás jár, amíg vársz?

A Wizz Air köteles 2 órás késéstől kezdve étel- és italjegyet (vagy fizikai ellátást) biztosítani, hosszabb késésnél kommunikációs lehetőséget, éjszakázás esetén pedig szállást és transzfert is. Ha ezt elmulasztják, érdemes dokumentálni (pl. beszállókártya, fotó a kijelzőről), mert ez erősítheti az igényedet.

Hogyan igényeld a kártérítést a Wizz Airtől?

1. Regisztrálj a Wizz Air felületén vagy küldj hivatalos panaszt az ügyfélszolgálatuknak, hivatkozva az EU261-es rendeletre.
2. Csatold a bizonyítékokat: beszállókártya, foglalási visszaigazolás, a tényleges indulási/érkezési idő.
3. Várd meg a választ. A Wizz Air válaszideje gyakran hosszabb, mint más légitársaságoké — sok utas hetekig vagy hónapokig nem kap választ.
4. Ha elutasítanak vagy nem válaszolnak ésszerű időn belül, fordulhatsz a nemzeti légiközlekedési hatósághoz vagy igénybe vehetsz egy kártérítési szolgáltatást, amely átveszi az ügyet és szükség esetén jogi útra tereli.

Gyakran ismételt kérdések

Miért utasítja el gyakran a Wizz Air az igényeket elsőre?

Sok légitársaság — nemcsak a Wizz Air — alapból elutasítja vagy figyelmen kívül hagyja az első igényeket, remélve, hogy az utasok nem mennek tovább az ügyben. Az elutasítás önmagában nem jelenti azt, hogy nincs jogosultságod.

Mennyi ideig vár a Wizz Air a kártérítés kifizetésével?

Nincs egységes határidő, de a tapasztalatok szerint sikeres igény esetén is hetekig-hónapokig tarthat a kifizetés.

Van különbség a Wizz Air Discount Club tagoknak?

Nem, a kártérítési jogosultság minden utasra egyformán vonatkozik, függetlenül a tagságtól vagy a jegy típusától.