Utasjogok repülős késés és törlés esetén: teljes útmutató

Minden évben Európában emberek millióinak a repülőjárata késik vagy marad el, és a legtöbben nem is tudják, hogy ilyenkor akár 600 euró kártérítés is járhat nekik. Ez az oldal összefoglalja, milyen jogaid vannak utasként, mikor jár kártérítés, mennyi az összeg és hogyan érdemes lépned, bármelyik helyzetben is találod magad. Ha téged is felbosszantott az, hogy órákig kellett várni a repülőtéren, és még csak nem is próbáltak kompenzálni, akkor mindenképp érdemes elolvasnod a cikkünket.

Az alap: mit mond az EU261-es rendelet?

Az EU261/2004 rendelet minden olyan járatra vonatkozik, amely az Európai Unióból indul vagy uniós légitársaság üzemelteti és az EU-ba érkezik. A rendelet három fő esetben biztosít jogokat az utasoknak:

• Késés — ha a célállomásra legalább 3 órás késéssel érkezel meg.
• Törlés — ha a járatodat törölték, és erről nem értesítettek időben.
• Beszállás megtagadása (túlfoglalás) — ha a légitársaság több jegyet adott el, mint amennyi hely van a gépen.

Mindhárom esetben jogosult lehetsz kártérítésre, ha a probléma nem „rendkívüli körülmény” miatt történt.

Mennyi kártérítés jár?

Az összeg a repült távolságtól függ, függetlenül a jegy árától vagy az utazási osztálytól:

• 250 euró — legfeljebb 1500 km-es járatokon
• 400 euró — 1500-3500 km közötti, illetve minden EU-n belüli 1500 km feletti járaton
• 600 euró — 3500 km feletti, EU-n kívüli célállomásra tartó járatokon

Ha pontosan szeretnéd tudni, mekkora kártérítés jár neked a saját esetedben, olvasd el a Repülőjárat késés kártérítés — mennyi jár és hogyan igényeld cikkünket, ahol lépésről lépésre végigvesszük a számítást és az igénylési folyamatot.

Mi a helyzet, ha törölték a járatodat?

A törölt járatokra ugyanazok az összegek vonatkoznak, mint a késésnél, de a szabályok kicsit másképp működnek — például számít, mennyivel korábban értesítettek a törlésről. Ha ez a helyzeted, a Járatot töröltek? Mikor jár kártérítés, és mikor nem cikkben részletesen bemutatjuk, milyen kivételek vannak, és milyen egyéb jogaid vannak (visszatérítés, átfoglalás, ellátás).

Mi van, ha csatlakozó járatot késtél le?

Ez az egyik leggyakrabban félreértett terület: ha egyetlen foglalás alatt vetted a teljes útvonalat, a végső célállomásra való megérkezés számít, nem az egyes szakaszok külön-külön. Ha ez érint téged, olvasd el a Lekésted a csatlakozó járatodat? Ilyenkor is járhat kártérítés cikkünket.

Mikor NEM jár kártérítés?

A légitársaságok gyakran hivatkoznak „rendkívüli körülményre”, hogy elkerüljék a fizetést, de nem minden ok számít annak. Az alábbiak nem mentesítik a légitársaságot:

• Nincs elérhető repülőgép vagy személyzet
• Műszaki hiba a gépen
• Túlfoglalás
• Szervezési, logisztikai problémák

Ezzel szemben a valódi rendkívüli körülmények közé tartozik az extrém időjárás, a légtérzár vagy a biztonsági kockázat.

Wizz Air-rel utaztál? Külön útmutatónk van

Mivel a Wizz Air a magyar utasok egyik legnépszerűbb választása, és a fapados modell miatt a késések sem ritkák, külön cikket írtunk a leggyakoribb kifogásokról és arról, hogyan igényelhetsz kártérítést tőlük: Wizz Air késés kártérítés — mennyi jár és hogyan igényeld.

Magad intézd, vagy vegyél igénybe szolgáltatást?

Van, aki szívesebben intézi saját maga a kártérítést, van, aki inkább egy szakértő szolgáltatásra bízza az ügyet, különösen, ha a légitársaság már elutasította az igényt. Ha ezen gondolkodsz, az AirHelp vélemények — megéri használni, vagy inkább magad intézd? cikkünkben részletesen bemutatjuk mindkét út előnyeit és hátrányait, hogy megalapozott döntést hozhass.

Hogyan igényeld a kártérítésedet — gyors összefoglaló

1. Gyűjtsd össze a bizonyítékokat (beszállókártya, foglalás, a tényleges indulási/érkezési idő).
2. Küldj hivatalos panaszt a légitársaságnak, hivatkozva az EU261-es rendeletre.
3. Várd meg a választ — ez jellemzően pár hetet vesz igénybe.
4. Ha elutasítanak vagy nem válaszolnak, fordulhatsz a nemzeti hatósághoz, vagy vonj be egy kártérítési szolgáltatást.

Gyakran ismételt kérdések

Mennyi ideig érvényes a kártérítési igényem?

Az elévülési idő országonként eltérő, jellemzően 2–6 év a járat dátumától számítva.

Kell-e fizetnem, ha az igényem nem nyer?

Ha saját magad intézed, nem merül fel költség. Ha szolgáltatást veszel igénybe, a legtöbb esetben csak sikeres igény után kell jutalékot fizetned.

Vonatkozik ez a szabályozás a nem uniós légitársaságokra is?

Csak akkor, ha a járat az EU-ból indul. Ha egy nem uniós légitársaság járata az EU-n kívülről indul, még ha az EU-ba is érkezik, az EU261 nem vonatkozik rá.