Járatot töröltek? Mikor jár kártérítés, és mikor nem

Ha a repülőjáratodat törölték, elsőre stresszes és zavaros helyzetnek tűnhet. Sok utas nem tudja, hogy a törölt járatokra is vonatkozik az EU261-es kártérítési rendelet, méghozzá gyakran ugyanolyan összegben, mint a jelentős késéseknél. Ebben a cikkben végigmegyünk azon, mikor jár kártérítés törlés esetén és milyen kivételek vannak.

Alapszabály: jár-e kártérítés törölt járatért?

Igen, ha a járatodat törölték, és ez nem „rendkívüli körülmény” miatt történt, jogosult lehetsz kártérítésre — ugyanúgy, mint a 3 órát meghaladó késésnél. Az összeg a repült távolságtól függ:

• 250 euró legfeljebb 1500 km-en
• 400 euró 1500-3500 km között
• 600 euró 3500 km felett

Milyen egyéb jogaid vannak törlés esetén?

A kártérítésen felül a légitársaság köteles felajánlani:

• Visszatérítést vagy átfoglalást. Választhatsz a teljes vételár visszatérítése és egy alternatív járatra való átfoglalás között.
• Ellátást. Hosszabb várakozás esetén étel, ital, szükség esetén szállás és transzfer jár.
• Kommunikációs lehetőséget. Két ingyenes telefonhívás vagy e-mail lehetőségét is biztosítania kell.

Mikor NEM jár kártérítés törlés esetén?

Három eset van, amikor a légitársaság mentesül a kártérítési kötelezettség alól:

1. Legalább 2 héttel korábban értesítettek a törlésről.
2. 1-2 hét közötti értesítés esetén, ha az alternatív járat legfeljebb 2 órával korábban indul vagy legfeljebb 4 órával később érkezik, mint az eredeti.
3. Rendkívüli körülmény okozta a törlést (pl. extrém időjárás, sztrájk, biztonsági kockázat), és a légitársaság minden ésszerű intézkedést megtett a törlés elkerülésére.

Fontos: a „nincs elérhető gép” vagy a technikai hiba nem számít rendkívüli körülménynek, tehát ezekben az esetekben a légitársaság nem mentesül.

Mit tegyél, ha törölték a járatodat?

1. Kérj írásos igazolást a törlésről és annak okáról a légitársaságtól.
2. Döntsd el, mit szeretnél: visszatérítést vagy átfoglalást.
3. Dokumentáld a kiadásaidat, ha saját zsebből fizettél ételt, szállást vagy transzfert, mert ezeket is visszaigényelheted.
4. Nyújtsd be a kártérítési igényedet a légitársaságnál, hivatkozva az EU261-es rendeletre.
5. Ha elutasítanak, fordulhatsz a nemzeti hatósághoz vagy vehetsz igénybe kártérítési szolgáltatást, mint az AirHelp.

Gyakran ismételt kérdések

Mi van, ha a légitársaság csak SMS-ben vagy e-mailben értesített a törlésről, de sosem láttam?

Az értesítés érvényességéhez a légitársaságnak bizonyítania kell, hogy elküldte azt. Ha nem tudja igazolni, hogy időben és megfelelő módon értesített, az igényed erősebb lehet.

Kapok kártérítést, ha önként lemondtam a jegyemről egy törlés után felajánlott alternatíva helyett?

Ha elfogadod a visszatérítést, és nem utazol el, jellemzően nem jár kártérítés, csak a jegy árának visszafizetése.

Mennyi idő alatt kell válaszolnia a légitársaságnak az igényemre?

Nincs egységes uniós határidő, de a legtöbb ország gyakorlatában néhány héten belül válaszolniuk kell.